9월 13일 세미나에서 나온 원장님들의 고민, 그 답을 정리했습니다. 잔디통의 맥락 큐레이션🧐
구독자님, 안녕하세요. 지난 9월 13일, 토스랩 팀이 레이어드 허브와 함께 피부미용의원을 위한 인사이트 세미나를 열었습니다. 이번 행사에서는 의원을 직접 운영하시는 원장님들을 모시고, 의원의 현실적인 고민과 성장에 대한 이야기를 나누는 자리였는데요. 현장에서 나누는 고민과 이야기는 결국 하나로 모였습니다.
|
|
|
잔디톡과 레이뷰 CRM이 만난 이유
잔디톡이 병원 밖에서 들어오는 고객과의 대화를 연결한다면, 레이어드허브의 레이뷰 CRM은 병원 안에서 이루어지는 예약·접수·상담·시술·고객 기록을 연결합니다. 두 서비스가 만나면 고객의 첫 문의가 잔디톡으로 들어온 순간부터 예약과 내원, 시술 기록, 이후 재방문까지 하나의 흐름으로 이어질 수 있습니다. 실제 에피소드의원에서는 내부 협업툴로 잔디를 활용하면서 잔디톡과 레이뷰 CRM을 함께 활용하며 이러한 운영 구조를 만들었습니다.
내부는 잔디로 연결되어 있는데... 외부 소통은
카카오톡 상담, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM... 고객이 의원을 찾는 채널은 다양해졌지만, 원장님과 소수의 데스크 직원이 여러 화면을 오가며 상담과 예약을 처리해야 했습니다. 잔디톡은 바로 이 문제에서 출발했어요. 외부 고객을 한곳으로 모으고, 담당자가 달라도 일관된 방식으로 응대할 수 있도록 채널 통합 소통툴인 잔디톡이 만들었고, 이번 세미나를 개최하면서 좋은 기회를 통해 원장님들께 소개해 드릴 수 있었습니다.
상담을 모으는 것에서 끝나지 않도록
사실 중요한 건 상담을 빠르게 처리하는 것만이 아닙니다. 고객이 문의하고 → 상담하고 → 예약하고 → 내원하고 → 시술받고 → 다시 방문하는 모든 여정이 끊기지 않아야 실제 고객 경험과 매출이 이어질 수 있기 때문입니다. 세미나에 참석해 주신 원장님들의 고민도 고객 관계를 어떻게 끝까지 연결할 것인가에 있었습니다. 이번 세미나에서 조직 내부 협업을 연결하는 것에서 더 나아가, 우리 고객의 재방문까지 하나의 흐름으로 연결하는 것. 앞으로 어떤 영역까지 연결해 나가려는지 선보였습니다. 자세한 내용을 아래 기사를 통해 확인해 보세요 🌱
|
|
|
직장인 꿀팁🍯
번역이 상담 품질을 어떻게 좌우할까요?
K-BAM 미용의료관광 리포트에 따르면 2024년 피부과를 찾은 외국인 환자는 70만 5,000명으로 전년보다 195% 늘었고, 그 수치는 계속 늘어나고 있어요. 그런데, 이 문의를 처리하는 인력이 직원 두세 명인 수준인 경우가 너무 많습니다. 잔디톡 자동 번역은 이렇게 응대 흐름을 바꿉니다.
1️⃣ 번역을 미리 설정해 두세요.
미리 수신과 발신 번역 언어를 지정하면, "고객 메시지는 한국어로 번역해서 보여주고, 내 답변은 영어로 번역해서 보내기" 와 같이 매번 언어를 선택하지 않고도 번역이 가능해집니다.
2️⃣ 번역문이 자동으로 함께 표시돼요.
번역을 설정해 두면 외국어로 들어온 메시지가 상담창 안에서 원문과 함께 표시됩니다.
3️⃣ 답장은 두 단계로 안심하고 보내요
번역된 문장은 보내기 전에 미리보기로 나타나고, 번역문이 문제없다면 "적용" 버튼으로 반영할 수 있어요.
|
|
|
미용 의원 채팅 상담 솔루션, 얼마면 합리적일까요?
미용 의원 채팅 상담 솔루션, 가격은 왜 이렇게 비교하기 어려울까요? 잔디톡은 STARTER · STANDARD ·PRO 3가지 요금제를 투명하게 공개하고, 상담 인원과 관계없이 팀 단위로 과금해 예측 가능한 비용으로 이용할 수 있습니다. 8개 채널 통합 상담부터 예약 연동, 팀 업무 관리까지, 우리 의원에 맞는 잔디톡 요금제와 기능을 확인해 보세요.
👉미용 의원 채팅 상담 솔루션 가격 비교 확인하기
|
|
|
원장님, 앞으로 외국어 문의 대응은 이렇게 하세요! 🌏
해외 고객이 늘수록 상담도 복잡해지시나요? 번역기를 켜고 복사 & 붙여넣기 하는 시간, 생각보다 많이 쓰게 됩니다. 잔디톡은 어떤 언어로 문의해도 실시간으로 번역해 상담을 이어갈 수 있도록 도와 줍니다. 번역기가 없어도, 언어가 달라도 상담은 끊기지 않아야 해요. 외국어 문의 상담, 이제 잔디톡으로 이어가세요. |
|
|
[픽트페인터즈 제작기] 낙서 한 장이 잔디 공식 이모티콘이 되기까지
잔디 안에서 MZ형 ‘픽트페인터즈’ 이모티콘, 사용해 보셨을까요? 잔디의 소중한 고객사인 더픽트가 직접 만든 이모티콘으로, 출시 첫해 잔디 전체 이모티콘 사용량 1위를 기록할 만큼 많은 사랑을 받았는데요. 현재는 시즌 2까지 잔디에서 만나볼 수 있습니다.
더픽트는 어떻게 잔디 이모티콘을 만들게 되었을까요? 재미있는 아이디어가 실제 이모티콘으로 탄생한 제작기를 만나보세요.
👉주식회사 더픽트의 잔디 이모티콘 제작기 |
|
|
잔디와 함께할 새 이모티콘 친구를 기다립니다 👋
잔디 이모티콘은 단순히 캐릭터 제휴 뿐만 아니라 고객사 브랜드의 아이덴티티가 담긴 이모티콘을 잔디를 활용하고 있는 42만 팀의 유저들에게 노출하면서 브랜드 인지도를 확장할 수 있는 기회가 돼요.
사내에 캐릭터를 보유하고 있거나, 새로운 IP 확장을 고민하고 있다면 잔디에서 우리 회사의 이모티콘을 더 적극적으로 활용할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 이모티콘을 외부에 홍보할 기회를 찾고 계신 디자이너가 계시다면 잔디 이모티콘은 적극적으로 활용할 기회가 될 것이라 기대합니다. 👉잔디 이모티콘 제작 가이드를 확인하시고 제휴 연락을 남겨 주세요.
|
|
|
잔디 도입이 고민되시나요? 문의를 남겨주시면 전문 컨설턴트가 도와드립니다🌱 |
|
|
|
