잔디통의 맥락 큐레이션 🧐
구독자님, 안녕하세요. 요즘 피부과나 대형 약국에 가보면 외국인 고객이 부쩍 많아졌다는 느낌, 받으신 적 있나요? 'K-뷰티'를 넘어 피부과 처방전을 붙인 화장품까지 주목받으며 'K-더마' 라는 용어가 떠오를 정도로 한국의 피부미용 시장을 찾는 해외 고객이 늘고 있습니다. 방문이 늘고 고객의 문의가 다양해질수록 의원이 마주하는 변화도 커지기 마련인데요. 실제 시장이 나타내는 숫자로 살펴볼게요.
외국인 환자의 피부과 방문이 빠르게 늘고 있어요
국정감사 자료에 따르면 외국인 환자 진료에서 피부과와 성형외과가 차지하는 비중은 2023년 52%, 2024년 68%에 이어 지난해 74.1%로 해마다 높아졌습니다. 특히, 피부과가 차지하는 비중은 62.9%로 가장 컸어요. 해외 고객의 문의가 피부미용의원 전체의 일상이 되고 있다는 신호입니다.
방문이 늘어난 만큼, 상담을 관리하는 방식도 달라져야 해요
올해 1~9월 방한 외국인의 국내 의료소비액은 1조 8,398억원으로 전년 같은 기간보다 57.9% 증가했습니다. 특히, 피부과가 차지하는 비중은 55.72%로 올라 절반을 넘어섰어요.
이처럼 고객이 늘어날수록 의원에서는 시술과 예약에 관한 문의부터 외국어 상담까지, 고객을 맞이하는 과정에서 챙겨야 할 일도 많아지게 됩니다. 문의가 들어오는 채널별로 관리가 필요하고, 고객 이력을 공유하고 현황을 파악하는 일이 더 중요해졌어요.
늘어나는 해외 고객 문의, 놓치지 않고 이어가려면?
피부과를 찾는 해외 고객이 늘고 접점도 다양해지면서, 의원이 받는 문의의 양과 종류도 함께 늘고 있습니다. 다양한 채널로 들어오는 문의를 한 화면에서 함께 응대하고, 고객 이력을 팀이 공유하는 일이 중요해졌어요. 이 고민을 풀어온 잔디톡은 외국인 환자를 위한 자동 번역은 물론이고, 외국인 환자 문의가 주로 들어오는 라인과 위챗까지 연동이 가능합니다. 잔디톡의 소식을 아래에서 자세히 전해드립니다 🌱 | 
